17.09.2026
ИИ-ассистент для ваших партнеров и сотрудников
ИИ-ассистент в Дилерском портале
В мае мы анонсировали ИИ-версию платформы. Сегодня ассистент доступен в Дилерском портале: он отвечает на вопросы дилеров на основе документов производителя и делает это в границах прав доступа каждого участника.
Как это работает для дилера
В шапке портала появляется кнопка «ИИ-ассистент». Дилер формулирует вопрос обычным языком — об условиях гарантии, порядке рекламации, наличии сертификата на конкретную модель — и получает ответ с указанием документов, на которых он основан. Ссылка ведёт к файлу в хранилище портала.
Ассистент опирается только на материалы, которые ему предоставил производитель. Если в них нет ответа, он сообщает об этом, а не достраивает ответ по общим знаниям.
Источники знаний
Состав источников определяет администратор раздела:
- Файловое хранилище. Отмечаются папки или отдельные файлы; папка индексируется вместе со всем содержимым.
Контент портала. Опубликованные базы знаний, обучающие программы и новости — вместе с вложениями.
- Закрытая база знаний. Материалы, доступные только ассистенту: внутренние регламенты, типовые формулировки ответов, справочная информация, которую не нужно публиковать как документ.
- Глоссарий. Синонимы и сокращения, принятые в отрасли и у дилеров, — чтобы вопрос «ТО-2» находил документ о втором техническом обслуживании.
Индексация выполняется в фоновом режиме. Ход процесса и список обработанных документов отображаются в настройках раздела; после обновления файлов индекс пересобирается.
Безопасность данных
Документы, индекс и история диалогов хранятся в дата-центрах на территории Российской Федерации в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Ответы формируют открытые языковые модели, развёрнутые на мощностях российского провайдера: обработка не выходит за пределы РФ, материалы производителя не передаются зарубежным сервисам и не используются для обучения сторонних моделей. Ассистент получает доступ к документу только через портал и только в объёме прав того участника, от имени которого задан вопрос.
Разграничение доступа
Ассистент использует ту же модель прав, что и остальной портал. Дилер получает ответы только по документам, к которым у него есть доступ; двум участникам с разными правами на один и тот же вопрос ассистент ответит по-разному. Дополнительной настройки не требуется.
Доступ к самому ассистенту также регулируется: он может быть открыт всем участникам раздела или ограничен выбранными группами.
Роли
Для ассистента можно задать несколько ролей с отдельными инструкциями — например, консультант по продукту, специалист сервисной поддержки, помощник по документообороту. Роль выбирает дилер, либо ассистент определяет её по содержанию вопроса. Роли могут быть привязаны к группам участников.
Инструменты администратора
Проверка ответов от имени любого участника — чтобы увидеть, что именно получит конкретный дилер с его правами.
История диалогов и оценки ответов («помог» / «не помог») — для понимания, о чём спрашивают и где материалы требуют доработки.
Параметры модели и поиска — для тонкой настройки при необходимости.
Результат для производителя
Типовые вопросы дилеров закрываются без участия менеджеров. Служба поддержки получает первую линию, которая работает круглосуточно и не ошибается в номерах документов и редакциях регламентов. Руководство видит реальную картину запросов дилерской сети.
Подключение
Ассистент включается в настройках Дилерского портала. Чтобы подключить его или посмотреть работу на собственных документах, направьте обращение через портал или запросите демонстрацию.
Читать далее →
