Сервисные обращения и рекламации
Ни одно обращение дилера не теряется в переписке
Модуль превращает поток вопросов от партнёров в управляемую очередь обращений. Дилер создаёт заявку в кабинете, прикладывает фото и документы, а вы видите её статус, ответственного и срок.
История переписки хранится внутри обращения, поэтому подключить коллегу к вопросу можно без пересылки цепочки писем.
Какие задачи закрывает
Обращения и рекламации теряются в переписках и мессенджерах
Непонятно, что в работе, а что просрочено
Нет истории: похожие случаи разбираются каждый раз заново
Возможности инструмента
Состав модуля можно адаптировать под вашу модель работы с партнёрами.
Единая очередь
Все обращения партнёров в одном списке с приоритетами и фильтрами.
Ответственные
У каждого обращения есть исполнитель — вопрос не зависает без владельца.
Сроки и статусы
Понятно, что в работе, что ждёт ответа партнёра и что просрочено.
Вложения
Фото дефекта, акты и документы прикладываются прямо к обращению.
Переписка внутри заявки
История общения с партнёром хранится в одном месте.
Категории обращений
Гарантия, техвопрос, претензия, запрос материалов — с разной маршрутизацией.
Как это работает
Описываем категории
Определяем типы обращений и ответственные подразделения.
Настраиваем сроки
Задаём нормативы реакции и решения для каждой категории.
Переводим сеть
Партнёры начинают писать в портал вместо личных мессенджеров.
Анализируем
Смотрим повторяющиеся темы и убираем их причины через базу знаний и обучение.
Что получает компания
Прозрачная очередь
Видно реальную загрузку и просроченные обращения.
Довольные партнёры
Дилер понимает статус своего вопроса без напоминаний.
Управление качеством
Накопленная статистика показывает системные проблемы продукта и сервиса.
Частые вопросы
Работает вместе с
Инструменты платформы усиливают друг друга — в портале они связаны общими данными.
Посмотрите платформу на своих задачах
Демонстрация занимает 20–40 минут: разберём ваши процессы с партнёрами и дилерами и покажем, как они будут выглядеть в платформе.
Разберём ваши процессы
Как сейчас устроена работа с партнёрами и дилерами: обучение, заявки, документы, рекламации.
Покажем их в платформе
Не общую презентацию, а те модули, которые закрывают именно ваши сценарии.
Посчитаем под вашу сеть
Сроки запуска, тариф и ожидаемый эффект — с учётом размера вашей сети.
help@adsinc.ru
8 800 302-20-34
Записаться на демо